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交銀國際信托有限公司
2023年度投訴情況
2023年，公司累計收到2筆投訴，均由監管轉辦，投訴類(lèi)型涉及產(chǎn)品和服務(wù)，投訴人均為上海代銷(xiāo)客戶(hù)。本年度相較2022年減少3筆，答復率100%。
公司將持續做好投訴服務(wù)工作，提升客戶(hù)信心。一是加強梳理和總結，持續提升投訴處理能力，從投訴事項中吸取經(jīng)驗，梳理流程，持續開(kāi)展投訴受理培訓，提升投訴處理解決能力；二是加強過(guò)程管理，完善服務(wù)流程，繼續嚴格按照監管機構要求，積極做好客戶(hù)投訴意見(jiàn)的處理，強化溯源管理，提高主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題的能力，及時(shí)完善服務(wù)流程；三是不斷健全公司投訴管理體系并借鑒行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗，全面保障消費者合法權益。
交銀國際信托有限公司
2024年1月
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